芳香世家：美容院标准接待服务与话术

要想顾客对你的美容院留下好印象，美容师的接待服务就要统一化、标准化、正规化，今天芳香世家整理了一些美容院基本接待话术，美业人快收藏起来吧！

接待话术

1 提醒话术

建议提前半小时预约顾客，并做好护理前的准备工作，提醒时，语气不能带有催促的情绪，例如：“张小姐，您预约今天的xx面部护理，我们已经为您准备好产品和床位，请问您大概需要多久才能到？”

2 迎客话术

顾客到店前5分钟，护理师提前站在门口迎接，例如：“张小姐您好，欢迎光临xx美容院，您里边请。”

3 引导话术

引导话术一般配合茶歇或观影服务，例如：“张小姐您好，请这边坐，我们为您提供了茶水和甜点，如果想要观看电视可以自行选择频道。”

4 询问话术

当顾客坐定后，美容师务必采用单腿半蹲姿势，将项目手册递上，说：“张小姐，请问您是第一次来我们店吗？这是我们门店专业的项目手册，您今天主要想了解什么项目？最想解决的肌肤问题是什么？”

面部检测话术

检测前

“张小姐，请您填写一下我们的诊前资料，稍后用我们的皮肤检测仪为您做个免费的皮肤检测，我们会从肌肤的五大维度分析您的皮肤健康状况。”检测标准：检测前务必先给仪器进行消杀处理。

面部检测细节

检测过程前，美容师先给顾客递上一杯热茶，检测完之后要充分与顾客沟通，让顾客清楚了解其自身肌肤健康状况，尽可能保证实事求是。注意观察顾客的神情状态，捕捉到恰当时机再进行开单营销，切忌一上来就强行推销，以免让顾客产生反感。

操作流程话术

护理前话术

护理前先从五感六觉入手，先打开一段舒缓的轻音乐，准备调试灯光亮度，香薰准备好。“张小姐您好，

今天由我来为您做xx面部护理服务，我是美容师小杨，很荣幸为您服务。我们的这个服务用时时长在60分钟左右，如果过程中有不适反应，我们可以给您做一下调整，过程中您可以闭上眼睛休息一下。”

护理后话术

“张小姐您好，您今天的护理完成了，请您检查您的随身物品防止丢失。”再给顾客续上茶饮。和顾客讲解一下当晚面部护理注意事项。

操作完成话术

1 引导关注品牌话术

从门店运营角度来说，让顾客关注品牌很重要，例如：“张小姐您好，这是我们店长给新人的一份小礼物，您只需要扫一下二维码，关注我们品牌的公众号就可以了。”多余的话不要多说，也不要强行让顾客写好评，如果你带给顾客优质的服务，很多顾客会主动写好评的。

2 再预约话术

顾客做完这次护理后，可以跟顾客预约下次护理时间，也可以看一下顾客的态度。例如：“张小姐，一般我们新项目每7天来做一次的话效果会更好，您看下周哪天比较方便，我先给您预约上。”